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若是沒有優(yōu)質(zhì)的商品,沒有哪家公司可以鋒芒畢露。任何商家都必須做出挑選,是賣你想賣的東西,仍是賣客戶想買的東西。就咱們而言,咱們總是企圖變成反映顧客需要的一面鏡子。例如在前期,咱們除了數(shù)控送料機和油浴送料機以外啥都不賣,由于它們合適客戶的需要。咱們的客戶乃至不知道還可以定做數(shù)控送料機。如今,技能一日千里,咱們售出的數(shù)控送料機有1/3都是量身定做的。
當高效出產(chǎn)越來越重要,許多客戶不太理解究竟配啥樣的周邊設(shè)備時。咱們便調(diào)整了自個的庫存,協(xié)助他們應(yīng)對高速出產(chǎn)的需要,運用NC送料機、數(shù)控送料機加速出產(chǎn)。咱們采納的方法是傾聽而非說教。在怎么正確運用商品這個問題上,許多客戶都期望得到協(xié)助。雖然大家經(jīng)常說,如今的家用電器說明書比曾經(jīng)簡明多了,可是在我看來,這些說明書讀起來依然好像日文。當我請家用電器出售員解說怎么運用洗碗機時,我感受他說像是在用日文和我說話。
協(xié)助客戶理解怎么運用商品,是一件再重要不過的事。由于如今的商品越來越雜亂,品種也越來越多。在咱們的職業(yè)里,狀況也相同。與曩昔到處都運用數(shù)控送料機比較,如今已經(jīng)有了很大的改動。咱們正處在高效的年代。
為輔導(dǎo)用戶運用數(shù)控送料機,咱們出書了一本手冊,通知大家怎么運用送料機怎么養(yǎng)護,怎么保護許多細節(jié)。若是你是一家公司的出售司理,我覺得你天經(jīng)地義應(yīng)該為客戶做這些工作,無論你從事的是啥職業(yè)。咱們約請客戶參與關(guān)于“數(shù)控送料機運用”討論會。若是他們期望在沖床方面得到協(xié)助,咱們也會舉辦有關(guān)討論會。那將是一次免費的沖床周邊咨詢會,無論是客戶仍是一般人員都可以到會,并且不會有人拉著你去買機器。咱們的客戶說,他們喜愛并享用這些效勞。
因而,不要光臨出售商品,還要教會客戶怎么運用。然后,他們就會變成回頭客,不只是為了采辦你的商品,也為了尋求你的主張。
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